Asiakkuuksien johtamisen käsikirja
Koveneva kilpailu asiakasosuuksista, resursseista ja paikasta muuttuvassa maailmassa edellyttää uutta asiakkuusosaamista. Siihen tarvitaan asiakkuuslähtöisen liiketoiminnan hallintaa. Pitkäjänteinen muutostyö ja saamisen kautta oivaltaminen ovat pääosassa asiakkuuksien johtamisessa.
Asiakkuuksien johtamisen käsikirja on työväline muutoksessa. Se on tarpeellinen silloin, kun siirrytään tuotekeskeisestä toimintatavasta asiakkuuskeskeiseen toimintatapaan. Käsikirjan tarkoituksena on muokata ajattelua siten, että asiakkuus nähdään aina yrityksen tärkeimpänä voimavarana. Käsikirja on kirjallisuutta asiakkuuksien ammattilaisille. Se on tarpeen henkilöille, jotka ovat vastuussa asiakkuusstrategian luomisesta tai sen maastoutuksesta. Käsikirja auttaa ymmärtämään vastuun kokonaisvaltaisuuden ja ohjaa johtoa aloittamaan ensin filosofiasta ja ihmisestä. Vasta sitten on tekniikan ja välineiden vuoro.
Tutustu ja tilaa käsikirja Kauppalehden Johtamisen käsikirjat -sivustolta.
