Jarmo R. Lehtinen. Boardman. Helsinki 2009.

Asiakkuusstrateginen hallitus käsittelee sitä, miten yritysten tulisi ottaa huomioon hallitustyössä asiakkaat. Viimekädessä kaikki yrityksen resurssit tulevat asiakkailta. Usein yritysten hallituksilla ei ole systemaattista tapaa tarkastella asiakkuuksia ja sitoa sitä tulevaisuuden kilpailuetuun.

Tämä teos esittelee erilaisia tapoja tarkastella asiakkuuksia yrityksen ja asiakkaiden lähtökohdista. Vastausta etsitään kysymykseen: miten tuottaa asiakkaille enemmän arvo tulevaisuudessa kuin kilpailijat ja toimia kilpailijoita tuloksekkaammin? Yhtälö ei ole helppo, se edellyttää uuden ajattelun ja uusien toimintamallien omaksumista. Uuden ajattelun tulee lähteä yrityksen hallituksesta. Toimivan johdon tehtävä on sen vieminen käytäntöön.

< Takaisin julkaisuihin