Vuonna 2007 Scan-Auto käynnisti Aspectumin kanssa kehityshankkeen, jonka tavoitteena oli luoda pysyvää ja vaikeasti kopioitavissa olevaa kilpailuetua asiakkuuksien johtamisen keinoin.
Scan-Auton asiakkuusohjautuvan liiketoimintamallin luominen ja käytäntöön vienti
Scania on yli 100 maassa toimiva kansainvälinen yritys. Suomessa Scaniaa edustaa Oy Scan-Auto Ab, jolla on 25 myynti- ja huoltopistettä ympäri maata. Sen toimialaan kuuluu Scania kuorma- ja linja-autojen sekä meri- ja teollisuusmoottoreiden maahantuonti, myynti sekä huolto-, korjaus- ja varaosapalvelut Suomessa.
Johtoryhmän jäsen Henna Wickström toimii Scan-Auton kehitysjohtajana. Hänen vastuualueeseensa kuuluvat paitsi Scan-Auto Oy:n huolto-, korjaus- ja varaosapalvelut, myös koko yhtiön liiketoiminnan kehittäminen.
Vuonna 2007 Scan-Auto käynnisti Aspectumin kanssa kehityshankkeen, jonka tavoitteena oli luoda pysyvää ja vaikeasti kopioitavissa olevaa kilpailuetua asiakkuuksien johtamisen keinoin. Hanke käynnistyi asiakkuustutkimuksella, joka toimi Scan-Auton asiakkuusohjautuvan liiketoimintamallin määrittelyn perustana. Toimintamallin luomisen jälkeen yhteistyön pääpaino on ollut uudistetun toimintamallin käytäntöön viennissä koko Scan-Auton organisaatiossa. Erilaisiin asiakkuusvalmennuksiin onkin osallistunut valtaosa Scan-Auton henkilöstöstä.
Henna Wickströmin mukaan asiakkuuksien johtaminen on nyt konkretisoitunut Scan-Auton henkilöstölle systemaattiseksi toimintamalliksi ja sitä kautta käytännön tekemisiksi. Kehityshankkeen hyödyt ovat selvästi osoitettavissa — myös näinä haastavina aikoina.
–Olemme selvästi oikealla tiellä, sen näkevät nyt kaikki. Käytännön arjen tason toimintatapamme ja työkalumme ovat entistä systemaattisemmat ja ohjaavat resurssiemme käyttöä aiempaa optimaalisemmin. Olemme erittäin tyytyväisiä siihen että lähdimme kehittämään toimintatapojamme ns. hyvän sään aikaan, riittävän ajoissa. Aidon muutoksen aikaan saaminen missä tahansa organisaatiossa vie aikaa, mekään emme ole vielä tässä suhteessa valmiita. Olemme tyytyväisiä Aspectumin asiantuntemukseen ja asiaan paneutumiseen halutun kaltaisen liiketoimintamallin luomisessa ja muutoksen aikaansaamisessa. Asiakkuuksien johtamisessa kehittyminen ja aidon kilpailuedun saavuttaminen ei ole projekti, se on prosessi. Yhteistyömme Aspectumin kanssa jatkuu edelleen, sanoo Henna Wickström.
